اتمتة التسويق وبرامج ادارة علاقات العملاء

طباعة
صيغة PDF

لماذا برامج أتمتة التسويق و برامج ادارة علاقات العملاء؟

Marketing automation & Customer relation management

ان من اهم مفاتيح نجاح التسويق لجميع الزبائن سواء الحاليين, او المحتملين هو اولا بناء قاعدة بيانات عن الزبائن, بحيث تكون هذه القاعدة شاملة و متينة ثم الحفاظ على علاقة قوية مع الزبائن.

في الماضي و قبل التطور التكنلوجي و العصر الرقمي كانت الاساليب التقليدية في التسويق و بالرغم من شموليتها وامكانية تحمل تكلفتها الا انها كانت غير قادرة على اعطاء قياس دقيق من حيث وصولها للفئة المستهدفة. فعلى سبيل المثال ادراج اعلان عبر الصحافة المرئية أو المقروءة أو المسموعة لا يعطي للمختصين معلومات دقيقة عن بيانات الزبائن الذين استجابوا للاعلان , لانه لا يمكن اصلا تحديد بياناتهم. مما يصعب عملية تحليل النتائج بشكل دقيق من قبل أخصائيين التسويق.

في العصر الرقمي و مع التطور التكنولوجي اصبحت طرق التسويق المباشر أكثر فعالية, فمثلا أتاحت مواقع التواصل الاجتماعي لقسم التسويق الوصول الفعال للزبائن الحاليين و المحتملين و ذلك بسبب توفر بياناتهم و معلومات عنهم مما أدى الى امكانية قياس فعالية الحملات التسويقية و امكانية تحليل نتائجها بدقة عالية و تكلفة غير كبيرة.

من أهم الوسائل التي تتيح للشركات و المؤسسات تقسيم العملاء و من ثم تجميع و تبويب و تخزين أكبر كمية معلومات عن الزبائن و استخلاص التقارير و تحليل المعلومات اولا اتمتة السويق ثانيا برامج ادارة علاقات الزبائن.

برامج أتمتة التسويق تركز في غالب الاحيان على تتبع الزبائن المحتملين من أجل اطلاق الحملات التسويقية الملائمة و ذلك بهدف تحويل الزبائن المحتملين الى زبائن حاليين, و بمجرد أن يحصل هذا التحول تصبح برامج ادارة عملاء الزبائن ملائمة أكثر حيث انها تركز على تنظيم و ادارة العلاقات مع الزبائن الحاليين و المحافظة عليهم وأيضا المساهمة في استقطاب العملاء المحتملين.

أتمتة التسويق و ادارة علاقات الزبائن يكملان بعضهما البعض و يلعبان دورا رئيسيا في فاعلية البيع و التسويق.