الكثيرون منا يمكن ان يكونوا قد مارسوا التجارة الالكترونية عن طريق تصفح متاجر الكترونية و اختيار سلعة معينة ثم الدفع باستخدام بطاقات الدفع المسبق أو غيرها و من ثم الانتظار لحين وصول المشتريات. و لعل من اشهر هذه المواقع امازون . التجارة الالكترونية هي عبارة عن نموذج في ادارة الاعمال يقوم على البيع و الشراء من خلال الانترنت.
و تستطيع جميع فئات السوق اعتماد هذا النموذج من خلال قنوات مختلفة كالاتي:
- أعمال تستهدف أعمال Business to Business
- أعمال تستهدف مستهلكين Business to customers
- مستهلكين يستهدفون مستهلكين Customers to Customers
- مستهلكين يستهدفون أعمال Customers to Business
الا أن اكثر استخدامات التجارة الالكترونية تتركز في الأعمال تستهدف المستهلكين و الاعمال تستهدف الاعمال.
الكثير من الشركات و المتاجر تعتمد اسلوب التجارة الالكترونية فقط في عملية تسويق و بيع منتجاتها و خدماتها، في حال يوجد الكثير من المتاجر التي تجمع بين وجود موقع فعلي تستقبل فيه الزبائن و موقع الكتروني.
تقريبا كل شيء يمكن شراؤه و بيعه على الانترنت من الكتب، الموسيقى، الالعاب وصولا الى الأسهم و السندات و غيرها الكثير.
مزايا التجارة الالكترونية
- السهولة: عمليات الشراء و البيع يمكن أن تتم طيلة ايام الاسبوع على مدى ٢٤ ساعة.
- تنوع البضائع: معظم مواقع التجارة الالكترونية تقدم مجموعة كبيرة و منوعة للزبائن أكثر من ما يمكن توفيره داخل مباني المتاجر، و غالبا ما يقدموا بضائع فريدة و لا يمكن الحصول عليها الا عن طريق الموقع الالكتروني.
سلبيات التجارة الالكترونية
- الافتقار الى خدمة الزبائن: في كثير من الاحيان يكون لدى الزبائن خلال عملية تسوقهم عبر مواقع التجارة الالكترونية استفسارات الا ان غالبية المواقع لا تتيح فرصة المحادثة الفورية مع الزبائن.
- عدم توفر الاستلام الفوري للبضائع: على الزبائن الانتظار بعد اتمام عملية الشراء لحين ايصال البضائع لهم مما يزعج الكثير منهم. مع أن موقع أمازون يوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم لبعض البضائع المميزة.
- لا يمكن لمس و تفحص البضائع: في كثير من الاحيان لا تنقل الصور على مواقع التجارة الالكترونية حقيقة البضائع، مثل الاقمشة و المواد المصنعة منها البضائع.
تأسيس تجارة الكترونية
هنالك العديد من الامور التي يجب التركيز عليها قبل البدء في تأسيس تجارة الكترونية أهمها:
- تحديد نموذج العمل في السوق التي سوف تعتمده التجارة الالكترونية، من المعلوم أن اشهر نموذجين و أكثرهن استعمالا هما الاعمال تستهدف المستهلكين أو الاعمال يستهدفون الاعمال.
- البدء في التجارة الالكترونية عن طريق تحديد الاهداف و اختيار اسم مناسب و تسجيل الاسم و .الموقع الالكتروني و وضع خطة استراتيجية و تسويقية …..الخ
- دراسة السوق و تحديد البضائع التي سوف تتاجر فيها والتأكد من جودة البضائع.
- اختيار شركة مناسبة و ذات خبرة لتطوير موقع التجارة الالكتروني و اختيار البرنامج المناسب.
- التأكد من الية تنظيم المخزون و ترتيبه و ربطه مع نظام البيع الالكتروني و كيفية الشحن و التوزيع.
- تعريف الية التسعير مهم جدا لان الزبائن حاليا يمتلكون المعرفة عن الاسعار بشكل كبير مع زيادة التجارة الالكترونية.
- تعريف الية و طرق الدفع و التي تسهل عملية التسوق الالكتروني و تكون مبنية على أُسس متينة تحمي المستهلك و التاجر.
- خلق هوية للتجارة الالكترونية و ذلك مهم للتميز في ظل ظروف المنافسة الكبيرة التي تشهدها التجارة الالكترونية.
- خدمة الزبائن أساسية في التجارة الالكترونية و يُفضل ان تكون ٢٤\٧ . لانها تزيد من مصداقية التجارة و ترفع من ثقة الزبائن بشكل كبير.
